8 распространенных ошибок в работе с кассой «Эвотор»: как их исправить
Эвотор — один из крупнейших производителей онлайн-касс в России, с более чем миллионом активных устройств. Кассы этой компании популярны у самых разных предпринимателей, от владельцев маленьких кафе до крупных медлабораторий и турагентств. Однако, как и любое сложное оборудование, кассы «Эвотор» иногда дают сбои даже у опытных пользователей. В статье разберем самые распространенные ошибки при работе с кассами «Эвотор» и подскажем, как решить их самостоятельно, без лишних звонков в техподдержку.
Представим Андрея — владельца небольшой кофейни. Он выбрал Эвотор за удобство и функциональность: с кассой можно управлять продажами, подключать эквайринг и отправлять данные в налоговую. Но со временем в работе устройства начали возникать ошибки. Очередь клиентов растет, а на экране кассы появляются непонятные коды. Чтобы каждый раз не зависеть от техподдержки, Андрей решил разобраться в причинах и научиться решать проблемы самостоятельно.
Что делать, если Эвотор не включается
Утром перед открытием кафе Андрей заметил, что его касса не включается. Экран оставался черным и не реагировал ни на нажатия кнопок, ни на подключение зарядного устройства.
Возможные причины и решения:
1. Разрядился аккумулятор. Если не включается Эвотор 7.3, 10, 5 или 5i, нужно подключить устройство к зарядке и подождать 30–40 минут. Повторить процедуру нужно два-три раза. Как только загорится цветной индикатор, это будет означать, что устройство заряжается. Если же касса по-прежнему не включается, скорее всего, аккумулятор неисправен и требует замены.
2. Проблема с кабелем питания. Модели Эвотор Power и 7.2 не оснащены встроенными аккумуляторами, поэтому проблема может быть в кабеле. В этом случае нужно проверить, надежно ли он подключен к розетке и кассе. Если индикатор на розетке горит зеленым цветом, нужно попробовать оставить устройство подключенным к сети на 40 минут. После этого отключить его и подключить снова. Повторить эту процедуру можно несколько раз, пока устройство не включится.
3. Нужна замена батареи. Если с кабелем Эвотор 7.2 всё в порядке, но касса не заряжается, возможно, стоит заменить аккумуляторную батарею BL-5C на планшете.
4. Сломался дисплей или плата ККТ. Если касса заряжена и подключена, но экран всё равно не загружается, вероятно, сломался дисплей или плата. В этом случае нужно обратиться в техподдержку для диагностики и ремонта.
Ошибка оплаты картой 99 на Эвотор: как исправить
Большинство клиентов Андрея оплачивают свои напитки картой. И когда он очередной раз попытался провести оплату через Эвотор, возникла ошибка с кодом 99.
Возможные причины и решения:
- Эквайринг не активирован. Чтобы проверить статус заявки на подключение эквайринга, нужно зайти в личный кабинет, найти раздел «Эвотор PAY» и выбрать пункт «Заявки».
- Устаревшая версия ПО модуля эквайринга. Для проверки нужно зайти в раздел «Эвотор.PAY» и выбрать «Общую информацию». В строке BOOT и EAPP указана версия ПО — если она устарела, нужно обновить модуль эквайринга.
- Нет пин-пада. Почти на всех моделях Эвотор для оплаты картой требуется использование пин-пада. В личном кабинете нужно проверить наличие драйверов для терминала.
- Терминал отошел от разъема кассы. Нужно убедиться, что провод терминала не поврежден и надежно присоединен к кассе. Если есть другие разъемы USB, можно попробовать переподключить провод и повторить оплату.
Если ни один из шагов не помог, лучше связаться с банком-эквайером.
Ошибка 3924: как исправить
Довольный посетитель кофейни Андрея допил свой латте и оплатил заказ, но на экране кассы появилась ошибка 3924 — «Необходимы профилактические работы».
Чтобы исправить проблему, нужно войти в личный кабинет Эвотор и найти терминалы. Затем в списке найти нужную кассу и нажать на значок замка рядом с ним, подождать несколько минут и попробовать провести операцию снова.
Ошибка ФН 218: как исправить
Во время оплаты заказа у Андрея зажевало чек, и теперь ему нужно распечатать копию. Он попытался найти чек по номеру фискального документа (ФД), но система «Эвотор» выдала ошибку 218.
Эта ошибка могла возникнуть из-за того, что документа в памяти ФН нет. Возможно, Андрей неправильно ввел номер ФД — его можно найти на чеке, в личном кабинете Эвотор или ОФД, например через СБИС. Важно не перепутать его с номером продажи.
Ошибка ФН 234: как исправить
Утром Андрей, как обычно, открыл кассу, чтобы начать обслуживать клиентов. Но после первой продажи на чеке появилось сообщение: «Ошибка ФН 234».
Эта ошибка возникает, когда фискальный накопитель (ФН) исчерпывает свой срок службы. Это значит, что накопитель больше не записывает документы и, соответственно, не отправляет их в налоговую.
Перед тем как планировать замену ФН, нужно проверить настройки даты и времени. Если настройки сбились, нужно установить актуальную дату.
Если после проверки настроек ошибка не исчезла, понадобится новый фискальный накопитель. Если смена не была закрыта, ее нужно завершить и отправить документы в ОФД. После этого необходимо завершить фискальный режим и заменить накопитель, оформив его регистрацию его в ФНС и в ОФД.
Что делать с ошибкой ФН 235
Перед закрытием смены Андрей заметил, что его касса распечатала чек с ошибкой ФН 235. Она означает, что ОФД уже более 30 дней не получает документ от ФН. Если хотя бы один документ «застрял» и не был отправлен, касса выдает ошибку, указывая на то, что ресурс хранения исчерпан.
Чтобы исправить ситуацию, следует проверить соединение с ОФД. Для этого Эвотор распечатает диагностический чек.
Если у Эвотор есть доступ к интернету и все настройки ОФД выставлены правильно, но при этом сервер не отвечает, следует обратиться в службу поддержки ОФД.
Как исправить ошибку 210 ФН
После очередной продажи на экране терминала Андрея появился код 3910, а на чеке — сообщение «Ошибка ФН 210».
Эта проблема связана с нарушением работы фискального накопителя (ФН) или с тем, что чип отсоединился от кассы, возможно, из-за повреждения шлейфа. Чтобы исправить проблему, нужно отключить накопитель от кассы и подключить его снова. Также следует проверить, есть ли связь с ФН, и убедиться, что шлейф не поврежден.
Касса недоступна: что делать
Во время работы с кассой на экране могут появиться сообщения «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства», «Ошибка проверки состояния кассы», «Не найдено указанное устройство» или «Нет связи с ККМ». Эти ошибки часто возникают из-за сбоев в работе оборудования или питания, а иногда — из-за прерванной печати чека.
Чтобы исправить ситуацию, нужно начать с проверки чековой ленты. Часто ошибка возникает, если предыдущий чек прервался на QR-коде.
Если это не помогло, следует перезагрузить кассу, очистить список товаров в разделе «Продажа», отключить все устройства от USB-портов и питание кассы на три минуты. Затем можно попробовать включить кассу заново и зайти в систему.
Что делать, если зависла печать чека
Иногда после завершения продажи Эвотор может не напечатать чек. Это ошибка происходит, когда операция не была завершена на устройстве и чек зависает.
Чтобы распечатать чек, нужно перезагрузить кассу и восстановить настройки из резервной копии. Для этого в разделе «Еще» необходимо нажать на «Резервное копирование / Сделать копию» и подождать, пока операция завершится. Затем нужно выбрать последнюю копию из списка, нажать «Восстановить» и оформить чек продажи.
Что делать, если не получается исправить ошибки самостоятельно
Если после выполнения всех предложенных шагов Эвотор всё равно отказывается исправно работать, можно обратиться за помощью к специалистам «Бизнес легко». Они готовы ответить на ваши вопросы и оперативно решить проблемы с кассовым оборудованием.
Поможем устранить ошибки на кассе «Эвотор» в любое время
Техническая поддержка поможет разблокировать фискальный накопитель, восстановит настройки ПО, вернет подключение к интернету и проведет диагностику любых неисправностей.
Коротко: какую кассу выбрать
А если у вашего бизнеса еще нет кассы, мы поможем подобрать оптимальную модель. Рассмотрим несколько популярных вариантов от производителя «Эвотор».
- Эвотор 5i — это компактная и легкая модель, идеально подходящая для небольших магазинов и курьерской доставки. Она поддерживает подключение к интернету через сим-карту и Wi-Fi. Эта касса отличается автономностью работы: от аккумулятора она может функционировать от 6 до 12 часов. Еще она поддерживает все виды платежей, включая оплату картой, через смартфоны, по QR-коду и наличными.
- Эвотор 7.2 — ориентирован на стационарные торговые точки. В отличие от предыдущей модели, он не имеет аккумулятора и работает только от сети. Но он обладает множеством полезных функций для стационарной торговли: интеграция с ЕГАИС и возможность оформления возврата товара. Также в этой модели есть разъемы для подключения весов, сканеров штрихкодов и денежного ящика.
- Эвотор 7.3 — это более продвинутая модель, которая сочетает в себе возможности как мобильной, так и стационарной работы. Она поддерживает интернет через сим-карту, Wi-Fi и даже имеет разъем для интернет-кабеля. Аккумуляторная автономность составляет от 8 до 14 часов. Модель также поддерживает интеграцию с ЕГАИС, а также с программами лояльности и 1С.
- Эвотор 10 — это высокофункциональное устройство, предназначенное для использования в кафе, барах и ресторанах. Модель поддерживает интернет через сим-карту, Wi-Fi и интернет-кабель. Аккумулятор позволяет работать от 6 до 12 часов. Но основное преимущество — это интеграция с популярными программами для ресторанного бизнеса, такими как R-Keeper, QuickResto, iiko.
Если вы не уверены, какую онлайн-кассу лучше выбрать для своего бизнеса, обратитесь за консультацией. Свяжитесь с нашими экспертами по телефону, и мы поможем вам выбрать оптимальное решение.