Отличия CRM-систем от ERP: какая программа подойдет бизнесу
CRM и ERP — две системы, которые помогают оптимизировать работу в компании. Например, отслеживать работу сотрудников, составлять отчеты и автоматизировать рутинные задачи. CRM используют для управления информацией о клиентах и повышения продаж, а ERP — для согласования всех отделов, контроля ресурсов и финансов компании.
Подробнее о том, чем различаются системы, зачем они нужны бизнесу и можно ли их совмещать, — в статье.
Что такое CRM-система
CRM-система — это инструмент, который помогает компаниям оптимизировать взаимодействие с клиентами и автоматизировать бизнес-процессы. Главная задача программы — помочь предприятию систематизировать информацию и увеличить продажи.
Например, представьте небольшую компанию, где несколько менеджеров ведут десятки сделок одновременно. Без CRM они сами вносят информацию о клиентах, составляют отчетность в таблицах и меняют статусы заявок. Но, когда количество сделок растет, держать все под контролем становится сложнее. Сотрудники могут потерять информацию при передаче между отделами или забыть о запланированном созвоне с клиентом из-за аврала на работе.
CRM позволит сотрудникам работать точнее: видеть, на каком этапе находится клиент, какой товар ему предложили, запрашивал ли клиент консультацию и когда нужно отправить напоминание.
Зачем нужна CRM
С помощью CRM менеджеры могут отслеживать, на каком этапе находится каждая сделка: какой клиент оформил заказ, кому отправили предложение о скидке, а с кем еще нужно связаться для завершения сделки.
Кроме того, CRM помогает автоматизировать рутинные задачи, управлять продажами, собирать информацию о клиентах, анализировать показатели и составлять отчеты.
Автоматизация рутинных задач
CRM берет на себя рутинные задачи: отправку писем, создание напоминаний, обработку заказов и многое другое. Это экономит время сотрудников и позволяет им сосредоточиться на более важных задачах.
Управление продажами
CRM-системы позволяют отслеживать каждую сделку — от первого контакта до завершения продажи. С помощью программы можно увидеть, на каком этапе срываются сделки, какие проблемы возникают в коммуникации с клиентами и что с этим сделать, чтобы увеличить конверсию.
Информация о клиентах
CRM собирает и хранит всю информацию о клиентах: их Ф. И. О, контактные номера, историю запросов и взаимодействий с компанией. Система помогает не просто управлять данными о клиентах, но и анализировать их поведение и предпочтения, узнать, из какого канала они пришли и с каким вопросом. Это помогает формировать более долгосрочные отношения и увеличивать лояльность клиентов.
Анализ и составление отчетов
С помощью CRM-систем можно анализировать информацию и создавать подробные отчеты о продажах, эффективности рекламы и действиях клиентов. Еще программа позволяет определить, какие отделы или сотрудники работают лучше. Для этого можно установить и отслеживать достижение KPI — ключевых показателей эффективности.
Что такое ERP-система
ERP — это комплексный инструмент, который помогает управлять всеми бизнес-процессами внутри компании. С его помощью можно координировать работу отделов, оптимизировать использование ресурсов, контролировать финансы, производство и складские запасы.
Такими системами чаще пользуются крупные и средние компании, которым нужно обрабатывать большие объемы информации и объединять работу разных отделов. Например, ERP-системы активно применяются на производственных предприятиях, в строительных и крупных логистических компаниях, торговых сетях.
Зачем нужна ERP
В рамках ERP-системы функционирует несколько модулей, которые помогают управлять разными отделами и отраслями внутри компании.
Кроме того, ERP помогает контролировать ресурсы предприятия, согласовывать работу отделов, анализировать и планировать бюджет, автоматизировать внутренние процессы.
Контроль производства
С помощью ERP можно управлять производственными процессами и организовывать систему сбыта. Эта программа позволяет контролировать сроки и объемы поставок, отслеживать этапы выпуска товаров, управлять запасами и логистикой.
Коммуникация между отделами
ERP обеспечивает прозрачное взаимодействие между всеми отделами компании — от бухгалтерии до логистики. Им не придется работать в разных программах — ERP-система упорядочит всю информацию и соберет рабочие процессы в одном месте. Это минимизирует количество ошибок среди персонала.
Работа с финансами
ERP позволяет отслеживать расходы, доходы, анализировать текущее состояние и планировать бюджеты. С помощью программы можно создавать документы, проводить платежи, формировать бухгалтерские отчеты и организовывать налоговый учет.
Оптимизация внутренних процессов
Система управления бизнесом помогает анализировать эффективность работы всех подразделений компании, ставить задачи и следить за их выполнением. Как и CRM, эта программа позволяет автоматизировать ежедневные рутинные обязанности: ввод данных в систему учета, формирование отчетов, планирование встреч и отслеживание задач команды.
Различия CRM и ERP
Хотя эти программы могут показаться схожими, они имеют разные цели и функции. Основное различие заключается в следующем:
- Функционал CRM в большей степени направлен на внешние коммуникации: общение с клиентами, увеличение продаж и совершенствование маркетинговых кампаний.
- ERP состоит из множества модулей и управляет внутренними процессами компании, объединяя данные разных отделов и помогая контролировать ресурсы.
Когда нужно внедрять CRM- или ERP-системы
Интегрировать платформы для оптимизации бизнес-процессов нужно, если:
- Сотрудники срывают дедлайны. Когда большая часть задач выполняется вручную, это существенно замедляет работу и повышает вероятность ошибок. Внедрение CRM или ERP позволит автоматизировать повторяющиеся задачи, что значительно снизит нагрузку на персонал.
- Персонал часто ошибается. Если коммуникация между отделами не налажена, это приводит к частым ошибкам. Платформы для оптимизации бизнеса объединяют все отделы в единую информационную систему.
- Сделки срываются. Вы замечаете, что клиенты уходят, а менеджеры теряют важную информацию о сделках. Системы помогут сохранить всю информацию о клиентах и сделках в одном месте.
Можно ли совмещать CRM- и ERP-системы
CRM и ERP могут работать вместе. Использование этих систем позволяет компании автоматизировать как внешние, так и внутренние процессы. Интегрировать две системы можно отдельно, синхронизировав их между собой, или установить ERP со встроенным модулем CRM.
Что выбрать для бизнеса
CRM внедряют, если компании важно улучшить работу с клиентами, повысить уровень продаж и персонализировать подход к клиентам. Это особенно актуально для небольших и средних компаний, работающих в сфере услуг или розничной торговли.
ERP стоит рассматривать, когда компания сталкивается с необходимостью автоматизировать сложные бизнес-процессы, такие как управление финансами, складскими запасами и производством.
Заключение: главное про внедрение CRM и ERP
Чтобы сделать правильный выбор между разными инструментами, стоит учесть специфику вашего бизнеса и его основные потребности. Вот основные моменты, на которые нужно обратить внимание:
- CRM-системы подходят для компаний, которым важно наладить взаимодействие с клиентами, повысить продажи и улучшить маркетинговые процессы. Это решение оптимально для бизнеса, ориентированного на услуги, розничную торговлю и активные продажи.
- ERP-системы лучше всего внедрять в крупных компаниях с более сложной внутренней структурой, где нужно контролировать множество бизнес-процессов: управлять финансами, складскими запасами, производством и логистикой.
- CRM и ERP могут работать вместе, создавая единое информационное пространство для управления как внешними, так и внутренними процессами компании.
CRM- и ERP-системы — это два разных, но взаимодополняющих инструмента. CRM помогает упростить коммуникацию с клиентами и повысить продажи, тогда как ERP фокусируется на управлении ресурсами и координации работы всех отделов.
Если вы не уверены, какую систему выбрать для своего бизнеса, обратитесь за консультацией. Свяжитесь с нашими экспертами по телефону, и мы поможем вам выбрать оптимальное решение для оптимизации ваших бизнес-процессов.