Преимущества использования QR-кодов в бизнесе
Мобильные платежи захватывают мир — к 2028 году количество пользователей достигнет двух миллиардов человек. Все более востребованными становятся бесконтактные платежи по QR-кодам, когда клиенты совершают транзакцию одним касанием смартфона. Кроме этого, компании активно интегрируют QR-коды для улучшения взаимоотношений с клиентами.
В статье рассмотрим преимущества использования QR-кодов и расскажем, как внедрить их в бизнес, на примере розницы, общепита и салона красоты.
Преимущество № 1. Процесс оплаты проще благодаря бесконтактным платежам
По QR-кодам можно покупать товары и оплачивать услуги даже без пластиковых карт. Это отличная альтернатива ушедшим Apple и Google Pay — также нужен только смартфон, для оплаты достаточно отсканировать камерой QR-код. Способ делает процесс покупок быстрым и простым.
Бизнес при этом экономит на эквайринге: комиссия за оплату по QR-коду составляет от 0,2 до 0,7% вместо средних 2–2,5%
Как процесс оплаты становится проще — на примерах бизнеса
| Без QR-кодов | С QR-кодами | |
|---|---|---|
| Розница | Оплачивать товары наличными — долго. Пока покупатель отсчитает нужную сумму, а продавец найдет сдачу, на кассе образуется очередь. | Возможность оплаты по QR-коду ускоряет процесс расчетов и снижает необходимость физических кассовых терминалов. |
| Общепит | Если у клиента нет наличных, официант или мастер останется без чаевых. | Клиент может оставить вознаграждение, отсканировав QR-код. Владелец заведения видит сумму чаевых каждого сотрудника и определяет лучших. |
| Салоны красоты |
Преимущество № 2. Безопасная оплата
Мошенники научились похищать данные банковских карт при использовании в банкомате, платежном терминале или на кассе в магазине. Оплата по QR-коду безопаснее: покупатель не достает и не показывает карту, не вводит ПИН-код. Продавец тоже защищен — исключен риск оплаты фальшивыми купюрами.
Безопасность оплаты на примерах бизнеса
| Без QR-кодов | С QR-кодами | |
|---|---|---|
| Розница | Иногда, при оплате покупатель передает карту в руки кассира или официанта, подвергая данные риску. | При платеже по QR-коду данные о транзакции зашифрованы, возможность мошенничества или утечки данных минимальна. |
| Общепит | ||
| Салоны красоты |
Преимущество № 3. Сокращение бумажных документов
QR-коды заменяют печатную продукцию: меню в ресторанах, прайсы и каталоги продукции. Это позволяет быстро обновлять информацию, исправлять ошибки и менять цены — не надо перепечатывать материал целиком, достаточно отредактировать электронный документ. Такой подход экологичен — экономит бумагу и краску, снижает выброс углекислого газа.
Оптимизация документооборота на примерах бизнеса
| Без QR-кодов | С QR-кодами | |
|---|---|---|
| Розница | Сотрудники вынуждены вести учет вручную и заполнять бумажные отчеты. | Каждый товар имеет уникальный QR-код, который попадает в базу данных магазина. Сотрудники сканируют QR-коды при приемке товара, его перемещении по магазину или продаже, информация о запасах в системе обновляется автоматически. |
| Общепит | Разработали новое, осеннее меню напитков в ресторане — пришлось распечатать новое меню, которое сохранит актуальность только на один сезон. Потом придется распечатывать зимнюю карту. | В электронное меню можно вносить блюдо дня, акции и предложения не только каждый сезон, но и каждые выходные. |
| Салоны красоты | Бумажные каталоги с палитрой красок для волос со временем выглядят непрезентабельно и требуют регулярного обновления. | Можно оцифровать любую информацию, например создать каталог палитры гель-лака для ногтей или красок для волос. Клиент сможет выбрать цвет на смартфоне дома или прямо во время процедуры. |
Преимущество № 4. Улучшение клиентского опыта
Сканируя QR-коды, покупатели быстро получат дополнительную информацию о продукции: описание, руководство пользователя на упаковке или рекламных материалах. Коды могут вести на видеообзоры, специальные предложения, социальные сети компании. Один графический элемент увеличивает количество соприкосновений покупателя с брендом, вовлекает его и повышает лояльность.
Повышение клиентоориентированности на примерах бизнеса
| Без QR-кодов | С QR-кодами | |
|---|---|---|
| Розница | Вопросы покупателей по товарам требуют внимания продавцов-консультантов, которые не всегда свободны и могут не ответить полноценно. Клиент вынужден ждать или обходиться ограниченной информацией. | Отсканировав QR-код на товаре, например на горшке с цветком, можно узнать подробную информацию по уходу за ним — это поможет человеку принять решение о покупке. |
| Общепит | Официант просит оставить отзыв в социальных сетях. При этом гостю надо вручную ввести название, найти аккаунт и написать отзыв. | На чеке размещен QR-код, отсканировав который человек попадает на сайт с формой для отзыва. За оставленный отзыв ему полагается скидка на следующее посещение. |
| Салоны красоты | Чтобы получить карту лояльности, надо заполнить бумажную анкету. | Отсканировав QR-код, человек сразу получает доступ к личному кабинету с подарочными баллами или переходит на сайт программы лояльности, чтобы изучить подробности. |
Преимущество № 5. Отслеживание и аналитика рекламных кампаний
QR-код на рекламе в журнале и у партнера может вести на один и тот же сайт, но при этом отличаться. Графический элемент можно размещать в печатной продукции: журналах, газетах, листовках, раздаточных материалах в самолетах. По коду с уникальными UTM-метками маркетологи отследят результат каждого канала рекламы, определят неэффективные и перестанут тратить на них рекламный бюджет.
Отслеживание и аналитика рекламных кампаний на примерах бизнеса
| Без QR-кодов | С QR-кодами | |
|---|---|---|
| Розница | Разместили в двух журналах рекламу с предложением. Чтобы отследить, откуда пришел клиент, спрашивали у него лично. Статистика получилась неполная: сотрудники забывали спросить, а клиенты не знали, что ответить. | Разместили в двух журналах разные QR-коды, которые ведут на одно и то же предложение. По уникальным меткам отследили количество покупок с каждой рекламы. |
| Общепит | ||
| Салоны красоты |
Преимущество № 6. Не требует затрат // Низкие затраты для бизнеса
QR-код — инструмент, который дает много возможностей и при этом стоит недорого. Поэтому даже малый и микробизнес могут использовать его для повышения лояльности клиентов, узнаваемости бренда и рекламных кампаний. Сгенерировать QR-код можно самостоятельно на бесплатных сайтах. Оплатить придется только дизайн и печать продукции.
Интеграция QR-кодов, не требующая больших затрат, на примерах бизнеса
| Без QR-кодов | С QR-кодами | |
|---|---|---|
| Розница | Выпечка упаковывается в бумажный пакет с названием бренда и социальными сетями компании. Чтобы покупатель подписался, ему надо вручную ввести ник бренда. | Выпечка упаковывается в бумажный пакет с названием бренда и QR-кодом, который сразу ведет на социальные сети компании. Так пекарня обеспечивает прирост подписчиков. |
| Общепит | На каждом столике стоит рекламная брошюра, описывающая специальное предложение. | На каждом столике стоит рекламная брошюра, описывающая специальное предложение. На ней напечатан QR-код. |
| Салоны красоты | Клиент после процедуры получает чек и тут же его выбрасывает. | На чеке находится QR-код, отсканировав который человек получит кешбэк в программе лояльности. Его можно потратить на следующую процедуру. |
Преимущество № 7. Повсеместное использование
От размера QR-кода зависит количество информации: в маленький поместится промокод или ссылка на социальные сети, в большой — уникальная ссылка с UTM-метками. Так что QR-код можно использовать где угодно: на маленькой визитке, наклейке на двери магазина, брендированном пакете и огромном рекламном билборде.
Использование QR-кодов на примерах бизнеса
| Без QR-кодов | С QR-кодами | |
|---|---|---|
| Розница | На машину доставки цветов нанесена брендированная печать с названием компании и телефоном. Человек должен сфотографировать машину или запомнить телефон, чтобы воспользоваться услугами именно этой компании. | На машину доставки цветов нанесена брендированная печать с названием компании и QR-кодом. При сканировании человек попадает на сайт и получает специальные условия на первую покупку. |
| Общепит | Когда гость заказывает еду с собой, ее отдают в брендированном пакете с телефоном и сайтом компании. | Когда гость заказывает еду с собой, ее отдают в брендированном пакете с QR-кодом. Перейдя по ссылке, покупатель получит скидку на следующий заказ. |
| Салоны красоты | На двери салона красоты наклеен номер телефона и сайт салона. | На двери наклеен QR-код с подписью: «Отсканируйте код и получите скидку 10% при первом посещении». |
Как внедрить QR-коды в бизнес
- Определите цели использования QR-кодов: повышение лояльности клиентов, узнаваемости бренда, привлечение новых покупателей, прирост подписчиков в социальных сетях.
- Создайте QR-коды на бесплатных сайтах-генераторах. Проверьте, как они работают, с нескольких устройств на iOS и Android. Важно, чтобы они легко считывались и вели на нужный сайт.
- Используйте UTM-метки при кодировании ссылок, чтобы отслеживать эффективность кампании.
- Разместите QR-коды на вывеске, визитке, стойке информации, печатной продукции, чеках и в других местах. При печати не используйте бледные и светлые цвета. Оставляйте разделительную зону вокруг кода белой, чтобы он легко считывался любым устройством.
- Обучите сотрудников: расскажите, куда ведет QR-код и когда предлагать клиентам отсканировать тот или иной графический элемент.
- Проанализируйте результаты.
Как компании внедрить оплату по QR-коду
Если ежемесячные платежи за эквайринг составляют более 50% от расходов компании, стоит задуматься о внедрении способа оплаты по QR-коду. Чтобы это сделать самостоятельно, бизнесу надо подать заявку в банк на внедрение СБП, заключить договоры с платежным сервисом, интегрировать его с онлайн-кассой и выбрать способ показа QR-кода клиенту.
Быстрее и проще — с Бизнес Легко. Оставьте заявку на бесплатную консультацию со специалистами Бизнес Легко по внедрению оплаты с помощью QR-кодов в ваш бизнес.