Ваши клиенты вернутся за сервисом. Как технологии улучшают обслуживание в ресторане, магазине, салоне красоты
Чтобы привлечь и удержать клиентов, нужно предложить уровень сервиса выше, чем у других компаний на рынке. Если человек останется доволен товаром или услугой, он вернется снова и порекомендует продукт друзьям. Повысить уровень обслуживания помогают цифровые технологии — например, оплата чеков по QR-коду, электронные карты лояльности или онлайн-запись к мастерам. Рассказали, какие инструменты автоматизации позволяют общепиту, салонам красоты и розничным магазинам расширять поток посетителей и увеличивать выручку.
Технологии автоматизации для общепита
Цифровые решения помогают наладить рутинные процессы: обработку заказов, бронирование столов и прием платежей от клиентов. Продуктивность сотрудников растет, а руководителям не приходится контролировать каждую мелочь.
Решение № 1. Система онлайн-бронирования. Это программа, которая позволяет гостям самостоятельно резервировать столы через интернет. Инструмент снимает часть нагрузки с администратора, поэтому сотрудник сможет больше времени уделить посетителям в зале.
В часы пик персонал не успевает отвечать на все звонки, и клиенты, не дождавшись ответа, заказывают столы в других заведениях. С системой онлайн-бронирования такого не произойдет. Гость самостоятельно откроет схему зала, выберет дату посещения, найдет удобное место и зарезервирует столик на нужное количество человек. А некоторым клиентам психологически комфортнее делать заказы онлайн, чем разговаривать по телефону.
Как внедрить. Подключите систему онлайн-бронирования ко всем точкам касания с клиентами в интернете: корпоративному сайту, аккаунтам в соцсетях. Так гостям будет одинаково удобно заказывать столики с компьютера и смартфона. Модуль бронирования должен располагаться на видном месте, например вверху главной страницы сайта или в шапке профиля в соцсети.
В сервисе автоматизации ресторанного бизнеса PRESTO от Бизнес Легко есть функция онлайн-бронирования столиков. Также система позволяет добавить на страницы компании в соцсетях специальный виджет, чтобы принимать заказы на доставку.
Решение № 2. QR-меню. Это виртуальное меню, зашифрованное в QR-коде. Гость сканирует изображение камерой смартфона и открывает перечень блюд с ценами. Электронное меню экономит время клиента и сотрудников ресторана. Чтобы сделать заказ, не нужно ждать официанта. Человек просто выбирает нужные позиции, и список блюд отправляется на кухню.
QR-меню ускорит прием заказов навынос, если разместить его на стойке администратора. Гости будут самостоятельно делать заказы, а официантам не придется отвлекаться от клиентов в зале. Еще один плюс: обновлять онлайн-меню проще и дешевле, чем печатать бумажные.
Как внедрить. Сгенерировать QR-код и разместить его на сайте, столиках в ресторане, рекламных материалах, визитках. Виртуальное меню можно отправлять гостю сразу после онлайн-бронирования столика. Это удобно, если человек планирует провести в вашем заведении праздник или встречу с друзьями. Клиент сможет заранее узнать ассортимент блюд и рассчитать бюджет мероприятия.
Сервис PRESTO помогает генерировать QR-коды с электронным меню вашего заведения. Также система создает коды для приема чаевых и вызова официанта через мобильное приложение.
Решение № 3. Терминал самообслуживания. Это электронное устройство с сенсорным экраном и приемником оплаты. В операционную систему загружают меню и настраивают возможные опции заказа. Например, выбор вариантов соуса, добавление льда в газированные напитки или сиропа в кофе. Гости заказывают блюда без помощи официантов — устройство передает информацию сразу на кухню.
Как внедрить. Обычно киоски самообслуживания устанавливают в заведениях формата фастфуд, чтобы нанимать меньше персонала для работы в зале. Чтобы сообщать о готовности заказа, над стойкой выдачи размещают специальный монитор. Гость забирает блюда, когда на экране появляется номер его заказа.
В каталоге Бизнес Легко можно выбрать терминалы самообслуживания и дополнительное оборудование: модуль для банковских карт, монитор готовности заказов и фискальные накопители для чеков.
Решение № 4. Программа лояльности. Система скидок и подарков помогает привлечь и удержать клиентов. Программа стимулирует гостей совершать целевые действия, которые выгодны компании. Например, чаще посещать ресторан, заказывать на крупную сумму или рекомендовать заведение друзьям. Клиенты получают бонусы, а компания — дополнительную выручку и рост прибыли.
Как внедрить. Выпустить пластиковые или электронные карты, разработать мобильное приложение со встроенной программой лояльности. Предлагать постоянным клиентам накопительные скидки и участие в акциях, дарить промокоды и подарки при заказе на определенную сумму.
В сервисе PRESTO от Бизнес Легко есть модуль, который помогает разработать программу лояльности. Здесь легко и удобно настраиваются условия участия для клиентов: акции, бонусы, система скидок.
Решение № 5. Оплата по QR. Это способ расчета без использования банковской карты. Сумма чека зашифрована в QR-коде. Гость сканирует изображение камерой смартфона и оплачивает счет через мобильное приложение банка. Даже если у человека нет с собой пластиковой карты, он все равно сможет прийти в ресторан и рассчитаться за заказ.
Как внедрить. QR-код для оплаты генерирует банк, в котором у компании открыт расчетный счет. Существует два типа кодов: статические и динамические. Первые можно использовать многократно для разных гостей — сумму чека официант вводит вручную на платежном терминале. Вторые создают отдельно для каждого клиента, поэтому они уже содержат конкретную сумму счета.
Технологии автоматизации для салонов красоты
Современные технологии позволяют компаниям бьюти-сферы оптимизировать процессы записи, управления расписанием и клиентской базой. Цифровые решения упрощают работу администраторов и улучшают впечатление клиентов от взаимодействия с салоном.
Решение № 1. CRM-системы. Это программное обеспечение, которое хранит данные о клиентах и автоматизирует работу с базой. В системе CRM собирают важную информацию о посетителях салона: телефоны, истории покупок, пожелания к услугам. В итоге формируется четкий профиль каждого клиента. Мастера понимают предпочтения и предлагают услуги, которые с большой долей вероятности понравятся человеку. Лояльность довольных клиентов повышается, и компания увеличивает выручку.
Как внедрить. Установить программу на сервер компании или подключиться к облачной CRM, вовремя обновлять информацию в системе.
Сервис «Автоматизация салона красоты» адаптируется под любой бизнес в бьюти-сфере: парикмахерскую, барбершоп или студию макияжа. Во встроенной CRM-системе можно создавать карточки клиентов, совершать звонки и вести историю посещений.
Решение № 2. Онлайн-запись. Инструмент позволяет клиентам записываться в салон через интернет-площадки — сайт компании или страницы в соцсетях. Забронировать время человек может даже в нерабочие часы, поэтому сервис помогает не терять потенциальных клиентов.
Как внедрить. Установить виджет онлайн-записи на сайт и в соцсети салона. Программа для салонов красоты от Бизнес Легко поможет за пару минут создать ссылку, которую вы добавите на корпоративные страницы или отправите клиентам напрямую.
Решение № 3. Гостевой Wi-Fi. Гости получают бесплатное интернет-соединение и во время бьюти-процедур могут посмотреть любимый сериал или полистать соцсети, не расходуя мобильный трафик. Бизнесу гостевой Wi-Fi тоже приносит выгоду: с согласия пользователей можно собирать информацию для таргетированной рекламы. Подтверждение данных для регистрации в сети происходит автоматически — сотрудникам не придется запрашивать их у клиентов.
Не забывайте о требованиях законодательства к правилам обработки персональных данных и организации общедоступных сетей Wi-Fi. Чтобы разобраться в теме подробнее, ознакомьтесь с памяткой Роскомнадзора.
Как внедрить. Подключить скоростной интернет и установить оборудование для раздачи соединения по Wi-Fi. Регистрировать номера телефонов гостей при подключении к сети, как того требует законодательство. К форме регистрации можно добавить ссылку на соцсети салона.
Сервис «Автоматизация салона красоты» поможет организовать гостевой Wi-Fi, собрать данные клиентов в базу и увеличить трафик на сайт и страницы компании в соцсетях.
Решение № 4. Программа лояльности. Владельцы карт и пользователи мобильного приложения получают специальные условия: скидки и промокоды на услуги салона, участие в акциях. Программа лояльности помогает строить долгосрочные отношения с клиентами, увеличивать количество постоянных посетителей и повышать уровень удовлетворенности сервисом.
Как внедрить. Делайте push-рассылки, чтобы клиенты не забывали пользоваться программой лояльности. Будьте в постоянном контакте с посетителями: рассказывайте об акциях, разыгрывайте подарки, напоминайте записаться в салон перед праздниками или сезоном отпусков.
Решение № 5. Подарочный сертификат. Это электронная, бумажная или пластиковая карта, которая дает право воспользоваться услугами салона на определенную сумму. Маркетинговый инструмент помогает зарабатывать больше и расширять клиентскую базу. Продажа сертификата сама по себе увеличивает выручку. А если получателю подарка понравятся услуги, он вернется в салон и потратит уже собственные деньги.
Как внедрить. Выпустить карты на разные суммы, которые можно расходовать единовременно или по частям. Сервис для салонов красоты от Бизнес Легко генерирует электронные сертификаты с уникальным дизайном
Технологии автоматизации для розничных магазинов
Цифровые технологии помогают торговым компаниям адаптироваться к запросам покупателей: внедрять сервисы доставки, ускорять обслуживание и создавать персональные предложения товаров.
Решение № 1. Терминал самообслуживания. Устройство позволяет совершать покупки без участия кассира. Такое оборудование сокращает очереди и разгружает работников магазина. Клиент самостоятельно сканирует штрихкоды, берет нужное количество пакетов, оплачивает покупку и получает чек.
Как внедрить. Создать в магазине кассу самообслуживания: установить терминал, укомплектовать его сканером штрихкодов и платежным модулем. Магазины чаще используют терминалы с безналичной оплатой, но устройства с приемниками купюр и монет тоже встречаются.
Заказать терминал самообслуживания и дополнительное оборудование можно в каталоге Бизнес Легко. Здесь вы найдете специализированные киоски и компактные POS-терминалы, а также сканеры штрихкодов и фискальные накопители для чеков.
Решение № 2. Программа лояльности. Многие розничные магазины предлагают карты постоянного покупателя или разрабатывают мобильные приложения для клиентов. Люди экономят на товарах повседневного спроса, а компании увеличивают выручку и управляют складскими запасами. Например, проводят акции на сезонные товары, чтобы не хранить их до следующего года.
Как внедрить. Выдавать скидочные карты при любой покупке или от определенной суммы чека. Некоторые магазины продают карты лояльности. Создать мобильное приложение со встроенной программой лояльности.
Решение № 3. Лист ожидания. Этот инструмент используют интернет-магазины, чтобы не терять заказы, если некоторые позиции ассортимента отсутствуют на складе. Покупатель добавляет товар в лист ожидания и получает уведомление, когда продукция появляется в наличии.
Как внедрить. Использовать цифровые технологии в работе магазина и внедрить листы ожидания с помощью сервиса «Автоматизация склада и торговли». В системе есть и другие полезные функции: учет поступления и реализации товаров, отслеживание складских остатков, возвраты поставщикам.
Решение № 4. Мобильное приложение. Делает покупки удобнее для клиентов и помогает экономить время. Заказывать товары можно по дороге на работу, в обеденный перерыв или вечером из дома. Магазин оказывается в буквальном смысле под рукой у человека, поэтому вероятность продажи повышается.
Как внедрить. Разработать функциональное и полезное для покупателя приложение. Обычно магазины пользуются для этого услугами специализированных IT-компаний. В программу добавляют опции доставки, оформления предзаказа и сравнения товаров. Также через приложение выпускают карты лояльности и делают рассылки об акциях.
Решение № 5. Терминалы покупателя. Чтобы клиентам было удобно рассчитываться картой, продавцы и курьеры используют платежные терминалы с функцией онлайн-кассы. Проводные устройства устанавливают в магазинах, а беспроводными снабжают службу доставки.
Как внедрить. На сайте Бизнес Легко можно выбрать автономные онлайн-кассы для стационарной работы. Также есть смарт-терминалы для курьеров с расширенным набором функций: эквайринг, прием наличных, оплата по QR-коду.
Чтобы узнать о продуктах Бизнес Легко подробнее и протестировать бесплатные демоверсии, оставьте заявку на сайте, напишите в Ватсап или позвоните по телефону 8 (800) 222-80-94. Сотрудники ответят на ваши вопросы и помогут выбрать эффективное решение для автоматизации вашего бизнеса.